سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "ديور بيروت"

في ديور بيروت، نولي اهتماماً كبيراً برضا عملائنا وثقتهم. ولأن منتجاتنا من فساتين السهرة تتطلب تعاملاً خاصاً ودقة متناهية، وضعنا هذه السياسة المفصلة لضمان تجربة تسوق آمنة، مرنة، وعادلة للجميع.

تخضع عمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام. جميع المحتويات (بما في ذلك التصاميم، الصور، النصوص، والشعارات) هي ملكية حصرية لمتجر ديور بيروت وخاضعة لحماية حقوق النشر.

أولاً: المدة الزمنية للإرجاع والاستبدال

الاسترجاع: يُسمح بطلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ويُشترط إشعار خدمة العملاء خلال 12 ساعة من الاستلام.
الاستبدال: يُسمح بطلب الاستبدال خلال 7 أيام من وصول الطلب، ويُشترط إشعار خدمة العملاء خلال 3 أيام من الاستلام.
الطلبيات الخاصة: في حال البدء بتصنيع المنتج بعد الطلب، ومرور مدة 12 ساعة من اعتماده، لا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الإلغاء.
سياسة الاستبدال: الاستبدال مسموح مرة واحدة فقط، وبعدها يسقط حق الإرجاع. في حال رغب العميل بتبديل المنتج، يجب أن يكون المنتج البديل بنفس سعر الطلب الأصلي أو أعلى.

ثانياً: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

نحرص على أن تصل القطع لعملائنا في أبهى حُلة، لذا يُشترط الآتي لقبول الإرجاع أو الاستبدال:

أن تكون القطعة بحالتها وتغليفها الأصلي كما استلمها العميل، مع إرفاق الفاتورة.
عدم إزالة لاصق الأمان أو الشريط المثبت على القطعة، إذ يُعد ذلك شرطاً أساسياً.
أن تكون القطعة خالية تماماً من:
- أي روائح (عطور، بخور، إلخ).
- أي آثار مكياج أو مستحضرات تجميل.
- أي علامات تدل على الاستخدام أو العبث بالأرقام التسلسلية.
إرجاع أي هدايا أو قطع مجانية شملها العرض مع كامل الطلب.

ملاحظة هامة: المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال:

منتجات "الآوت لت" (Outlet).
منتجات التخفيضات الكبرى، صفقة الأسبوع، والعروض الخاصة (مثل عروض اليوم الوطني).

ثالثاً: رسوم التوصيل والشحن

رسوم التوصيل الأساسية لا تُرد في حال الاسترجاع أو الإلغاء بعد الشحن. ويتحمل العميل التكاليف وفقاً للجدول الآتي:

نوع الخدمة / الشاحنالرسوم (تُخصم ولا تُسترد)توصيل سمسا30 ريالتوصيل أرامكس30 ريالتوصيل المندوب50ريالتكلفة الشحن للاستبدال60 ريال (تشمل الإرجاع وتوصيل البديل)رسوم الدفع عند الاستلام15 ريال

(في حال وجود وزن زائد للطلب المرتجع، يُضاف 15 ريال لكل كيلو إضافي بعد الكيلو الأول).

رابعاً: آلية استرجاع المبالغ

يتم إعادة المبلغ المستحق خلال 4 إلى 16 يوماً من بعد استلام وفحص المنتج في مستودعاتنا (قد تصل إلى 30 يوم عمل حسب البنك الخاص بك).
طرق الاسترجاع: يتم عبر نفس طريقة الدفع (البطاقة الائتمانية، تابي، تمارا، Mis Pay). ولا يوجد استرجاع نقدي مباشر.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر حوالة بنكية ويُلزم العميل تزويدنا بـ "شهادة الآيبان".
يمكن للعميل اختيار قسيمة شرائية بنفس قيمة المرتجع (بعد خصم الرسوم).

خامساً: العيوب المصنعية والتفاصيل الفنية

إذا وصلت السلعة متضررة أو غير مطابقة للطلب، يحق لك الإرجاع. يجب الإبلاغ عن العيوب خلال ساعة واحدة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

الحالات التي تُعد عيباً مصنعياً (يُقبل إرجاعها):

بقع دائمة لا يمكن إزالتها.
تمزق أو تلف واضح بالقماش.

الحالات التي لا تُعد عيباً مصنعياً:

خيوط زائدة (يمكن قصها بسهولة دون ضرر).
اختلاف طفيف في درجة اللون (على سبيل المثال لا الحصر: تفاوت درجات اللون الأصفر الصريح) بسبب الإضاءة أو شاشات العرض.
اعوجاج بسيط في القماش ناتج عن الشحن.
تساقط بسيط لبعض المشغولات اليدوية مثل الترتر أو الكريستال بنسبة تصل إلى 15% (نحرص دائماً على التثبيت الجيد، ولكن طبيعة هذه الخامات قد تسمح بتساقط طفيف).
بقع خفيفة أو آثار غبار ناتجة عن التخزين.
اختلاف بسيط في نقشة بعض الفساتين، وهو جزء من طبيعة الإجراءات اليدوية ولا يُعد عيباً.

سادساً: الشحن الدولي (خارج المملكة)

يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الدولي، ورسوم التوصيل الأساسية لا تُرد. لا يمكن عمل إرجاع أو استبدال للطلبات الدولية.

وجهة الشحن (الشركة)التكلفة الأساسيةتكلفة الوزن الإضافيسمسا (حسب الدولة)تبدأ من 75 ريال45 ريال لكل كيلو إضافيDHL (لكافة دول العالم)تبدأ من 249 ريال-

سابعاً: أحكام إضافية وحقوق المتجر

إلغاء الطلبات: لا يمكن للعميل إلغاء الطلب بعد شحنه (وفي حال الإلغاء تخصم رسوم الشحن). أما إذا تم الإلغاء قبل الشحن، فتُخصم رسوم بوابة الدفع فقط.
حد الإرجاع: عند طلب أكثر من قطعتين، يُسمح بإرجاع قطعة واحدة فقط كحد أقصى. والشحن المجاني الممنوح مع الطلب الأصلي يُخصم في حال الإرجاع.
مسؤولية الشحن المرتجع: على العميل تسليم الشحنة المرتجعة يدوياً في فرع شركة الشحن، ومتابعتها حتى تظهر حالة "تم التسليم". التأخر عن تسليم الشحنة (أكثر من 24 ساعة من إصدار البوليصة) يُحمّل العميل رسوم إعادة الشحن. المنتجات المرفوضة تُخزن لشهر واحد فقط قبل إتلافها.
حقوق الرفض: يجوز لـ "ديور بيروت" عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في حالات مثل: نفاد المخزون، تسعير المنتج بطريقة خاطئة، أو تبين أن الطلبية احتيالية (وسيتم استرجاع كامل المبلغ للعميل فوراً في هذه الحالات).