سياسة حقوق والتزامات المستهلك الخاصة بالشحن والتوصيل
✨ سياسة الشحن والتوصيل | متجر ديور بيروت
نؤمن في متجر ديور بيروت أن تجربة التسوق الراقية لا تكتمل إلا بوصول مشترياتكم إليكم بأمان التام والسرعة المثالية. إليكم تفاصيل خدماتنا اللوجستية التي تضمن حقوقكم وتوضح التزاماتنا:
📍 نطاق الخدمة
يسعدنا تقديم خدمات الشحن والتوصيل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية، وذلك بالاعتماد على بيانات العنوان الوطني المزودة لنا. نسعى باستمرار لتوسيع نطاق تغطيتنا لضمان وصول تجربة "ديور بيروت" الفاخرة إلى كل بيت.
⏱️ مدة تجهيز وتوصيل الطلب
- الوقت المتوقع: يتم تجهيز وتسليم الطلبات لشركة الشحن خلال (1–4) أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- التفاوت الجغرافي: قد تختلف مدة التوصيل الفعلية حسب مدينة الوجهة وكفاءة شركة الشحن المختارة.
هدفنا دائماً هو اختصار الوقت القياسي ليصلكم طلبكم في أسرع وقت ممكن.
💳 رسوم الشحن
- تُحتسب الرسوم آلياً عند إتمام الطلب بناءً على شركة الشحن المختارة.
- ملاحظة: ترقبوا عروضنا الموسمية التي قد تتضمن شحناً مجانياً، وسيظهر ذلك بوضوح في ملخص السلة.
📦 تتبع شحنتك
بمجرد خروج الطلب من مستودعاتنا، ستصلكم رسالة نصية أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع. يمكنك من خلاله مراقبة رحلة شحنتك لحظة بلحظة حتى وصولها لباب منزلك.
🔄 تعديل البيانات أو الطلب
إذا رغبتم في تعديل العنوان أو أي تفاصيل خاصة بالشحن، يرجى التواصل معنا فوراً. سنقوم بتحديث البيانات ما دام الطلب في مرحلة التجهيز، ولكننا نعتذر عن إجراء أي تعديل بمجرد تسليم الشحنة لشركة النقل.
🛡️ شروط وآلية الاستلام
- الحضور: لضمان أمان الشحنة الفاخرة، نرجو تواجدكم أو من ينوب عنكم (بشرط ألا يقل العمر عن 17 عاماً) لاستلام الطلب.
- نقطة التسليم: يتم التسليم عند مدخل السكن أو المكتب. وحرصاً على سلامة مشترياتكم، نعتذر عن ترك الشحنات في أماكن غير مؤمنة دون استلام مباشر.
🔍 فحص الطلب
نوصي بـ معاينة الشحنة فور استلامها. توقيعكم بالاستلام يعد إقراراً بسلامة الطرد من الخارج واكتمال العدد. في حال وجود أي ملاحظة أو نقص، يرجى إبلاغنا خلال 24-48 ساعة لنتمكن من خدمتك واتخاذ الإجراء اللازم.
⚠️ الحالات الاستثنائية
- تلف أو فقدان الشحنة: في حال وصول المنتج متضرراً، يرجى تزويدنا بصور واضحة فوراً. فريقنا سيعالج الأمر بكل اهتمام عبر التعويض أو الاستبدال الفوري.
- عدم الاستلام: إذا تعذر التواصل معكم، ستحاول شركة الشحن التنسيق لمرة أخرى. وفي حال إعادة الشحنة للمتجر، قد يترتب على إعادة الشحن رسوم إضافية يتحملها العميل.
- ظروف خارجة عن الإرادة: قد تواجه الشحنات تأخيراً نادراً بسبب الأحوال الجوية أو ضغط المواسم؛ نقدّر تفهمكم وصبركم في هذه الحالات الطارئة.
📞 يسعدنا تواصلكم
فريق خدمة عملاء متجر ديور بيروت في انتظاركم دائماً للإجابة على أي استفسار عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.
نتمنى لكم تجربة تسوق فاخرة ومميزة!
